سياسة الخصوصية لشركة iCAUR الغانم
توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع iCAUR الغانم («نحن» أو «لنا») بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها عند محادثتك مع مساعدنا على واتساب على الرقم +966 92 003 5976.
من نحن
شركة الغانم الدولية للتجارة، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة (وتعمل باسم iCAUR الغانم للسيارات)سجل تجاري رقم 7009398426ص.ب 305149، الرياض 11361، المملكة العربية السعوديةنحن المسؤولون عن بياناتك الشخصية (جهة التحكم في البيانات).
يعمل مساعدنا على واتساب بتشغيل وإدارة من ڤينا (hellovina.io)، مزوّد الخدمة لدينا. وتعالج ڤينا بياناتك نيابةً عنا ووفق تعليماتنا فقط.
البيانات التي نجمعها
بيانات تقدّمها لنا:
- الرسائل التي ترسلها، بما فيها النصوص والرسائل الصوتية والصور
- التفاصيل التي تختار مشاركتها، مثل اسمك ومدينتك وطراز iCAUR الذي يهمّك والوقت المفضّل لمعاودة الاتصال بك
- تقييمك لخدمتنا، إذا أجبت عن سؤال الرضا
بيانات نتلقّاها من واتساب:
- رقم جوالك على واتساب واسم ملفك الشخصي
- سجلات المحادثة، مثل تواريخ الرسائل وأوقاتها وحالة تسليمها
كيف نستخدم بياناتك
- للإجابة عن أسئلتك حول سيارات iCAUR وعروضها ومعارضها وخدماتها
- لترتيب معاودة الاتصال وتجارب القيادة والمواعيد مع فريقنا
- لإحالة استفسارك إلى فريق المبيعات وخدمة العملاء لدينا، ومتابعته معك
- لقياس جودة خدمتنا وتحسينها
- للحفاظ على أمان الخدمة والوفاء بالتزاماتنا النظامية
لا نرسل إليك رسائل ترويجية على واتساب إلا إذا وافقت على استلامها، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. ولا نبيع بياناتك الشخصية.
أنت تتحدث مع مساعد ذكاء اصطناعي
يُنشئ الردودَ مساعدُ ذكاء اصطناعي، وقد تكون غير دقيقة أحيانًا. ويؤكّد فريقنا الأسعار والعروض والتوفّر. وإذا رغبت في التحدث إلى شخص، يمكن للمساعد ترتيب معاودة الاتصال بك.
أين تُخزَّن بياناتك
تُخزَّن بياناتك على خوادم سحابية آمنة. ويعالج بعض مزوّدي الخدمة لدينا البيانات خارج المملكة العربية السعودية، وعندها نتخذ الإجراءات اللازمة لحمايتها وفق الأنظمة المعمول بها، ومنها نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة.
مدة الاحتفاظ ببياناتك
نحتفظ ببيانات محادثتك طوال المدة التي نحتاجها لمعالجة استفسارك ومتابعته معك، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها مدة أطول. وبعد ذلك نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
كيف نحمي بياناتك
تُشفَّر بياناتك أثناء نقلها، ويقتصر الوصول إليها على الموظفين المخوّلين وفق أدوارهم.
حقوقك
بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- معرفة كيفية استخدام بياناتك الشخصية
- الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها
- تصحيح بياناتك الشخصية
- طلب حذف بياناتك الشخصية
- سحب موافقتك في أي وقت
يمكنك التوقف عن المحادثة مع المساعد في أي وقت بعدم الرد، أو بحظر الرقم في واتساب.
كيف تطلب حذف بياناتك
راسلنا على support@hellovina.io بعنوان «Delete my data – iCAUR Alghanim» (احذف بياناتي)، واذكر رقم واتساب الذي استخدمته في المحادثة معنا.
تتولى ڤينا معالجة الطلبات نيابةً عنا. وسنتحقق من طلبك، ونحذف بياناتك خلال 30 يومًا، ونؤكد لك عند الانتهاء.
الأطفال
مساعدنا على واتساب غير مخصّص لمن هم دون 18 عامًا. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا شارك معنا بيانات شخصية، فتواصل معنا وسنحذفها.
واتساب
يخضع استخدامك لواتساب أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. ويوضح تاريخ السريان في أعلى هذه الصفحة أحدث نسخة.
تواصل معنا
لأي سؤال حول هذه السياسة أو بياناتك الشخصية:
- البريد الإلكتروني
- support@hellovina.io
- البريد
- شركة الغانم الدولية للتجارة، شركة شخص واحد ذات مسؤولية محدودة، ص.ب 305149، الرياض 11361، المملكة العربية السعودية